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天猫对高诚信会员开启“无条件信任”模式
[ 编辑:admin | 时间:2016-10-31 17:59:42 | 浏览:593次 | 来源: | 作者: ]
   明明是按照朋友推荐买的化妆品,可用到自己身上就是不舒服甚至过敏?是商品质量有问题还是自己肤质原因不好判定因而只能认亏?

    某公司白领小李就遇到了同样的问题,但她的维权结果却大不相同。

    日前,小李在网上给自己买了一套化妆品,用后皮肤又红又痒,怀疑是产品过敏。自己平时上班很忙没时间去医院,况且医院查过敏原非常复杂,因此,如何证明新买的化妆品是过敏原成了困扰小李的烦心事。

    抱着试试看的心态,小李拨通了客服电话。没想到,客服听了小李描述简单的让小李拍了张照片,短短数小时就帮她退了款。


极速维权天猫上线,举证无门槛

    事实上,小李的故事并非偶然。近日,一套能让消费者在售后维权上零门槛举证的极速维权体系在天猫上线。该体系下,对于过往一些消费者网购维权中的典型举证难题,诚信消费者有望仅仅通过简单举证甚至零举证即获得赔付。

    据悉,这套体系目前已经涵盖了商品破损、少件、漏发、丢包、材质不符、功能功效不一致、变质、变形及质量问题等褪色等多达20余个典型举证难的场景。诸如商品褪色,只要消费者提供一张清洗时的照片即可维权,相较于提供正规质检机构的检测报告,消费者举证变得容易的多。

    通过对维权情况盘点发现,在极速维权体系下,消费者维权处理时长大幅缩短,24小时内维权完结率近6成。


极速服务成系列,信用价值倍显

    据介绍,阿里巴巴服务事业部计划在2016年投入15亿用于不断提升消费体验,并已陆续推出极速退款、极速退货等多项极速系列服务,此次极速维权是该目标下的又一次大胆尝试。自3月中发布测试以来,极速维权体系已在天猫全面施行,首期对信用评级在4星以上的消费者开放,覆盖人群达1.7亿。未来,极速维权在淘宝的上线计划也已在逐步推进中。

    而为了确保体系的正常运转,对于恶意维权,其不诚信行为数据也会反之回流到信用评价模型,并影响到该用户整体的信用评级结果,进而在其后续可享受的权益上受到影响。

    除此而外,阿里巴巴还设立了专属服务团队来承接来自这些诚信消费者的维权。当高信用消费者发起上述问题的售后维权,系统会自动流转到该服务团队跟进处理。
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